Di Kopituras, kami berusaha memastikan setiap pelanggan menerima produk kopi terbaik, segar dan berkualiti. Namun, jika terdapat sebarang isu dengan pesanan anda, polisi ini menerangkan cara pemulangan dan bayaran balik dijalankan.
1. Polisi Pemulangan
-
Produk kopi panggang & biji kopi
Disebabkan sifat kopi yang mudah rosak dan dipanggang mengikut pesanan, kami tidak menerima pemulangan selepas produk dihantar, kecuali jika produk yang diterima rosak, salah, atau tercemar. -
Produk selain kopi (merchandise / aksesori)
Boleh dipulangkan dalam tempoh 7 hari bekerja selepas penerimaan, dengan syarat produk masih dalam keadaan asal, tidak digunakan, dan dalam bungkusan asal. Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pembeli.
2. Polisi Bayaran Balik
-
Bayaran balik hanya akan diproses untuk:
-
Produk yang salah diterima (contoh: salah origin, salah berat).
-
Produk yang rosak atau tercemar semasa penghantaran.
-
-
Bayaran balik akan dibuat ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 7–14 hari bekerja selepas pengesahan.
-
Jika anda memilih, kami boleh menggantikan dengan produk baru tanpa caj tambahan.
3. Cara Membuat Tuntutan
Untuk memohon pemulangan atau bayaran balik, sila:
-
Hubungi kami dalam tempoh 48 jam selepas penerimaan dengan bukti (gambar/video produk yang bermasalah).
-
Hantar maklumat pesanan anda (nombor pesanan, nama penuh, nombor telefon).
-
Tunggu pengesahan daripada pihak Kopituras sebelum menghantar semula produk (jika diperlukan).
📧 [masukkan e-mel rasmi Kopituras]
📞 [masukkan nombor telefon jika ada]
4. Nota Penting
-
Produk yang dibeli semasa jualan promosi/clearance adalah tidak layak untuk bayaran balik atau pemulangan kecuali rosak atau salah dihantar.
-
Rasa kopi adalah subjektif; tiada bayaran balik diberikan kerana isu citarasa peribadi.
-
Kami berhak menolak tuntutan yang tidak mematuhi syarat polisi ini.